TÉRMINOS Y CONDICIONES

Ámbito de nuestro servicio

El sistema de Los Frayles Tours muestra toda la información de los servicios ofrecidos, pero no garantiza la disponibilidad en el momento. Una vez realizada la reserva, recibirás automáticamente un correo con la copia de los datos ingresados. Dentro de las 48 horas posteriores, uno de nuestros asesores se contactará por correo electrónico para confirmar el estado de tu reserva, dependiendo de la disponibilidad. Es responsabilidad de los pasajeros asegurarse de proporcionar correctamente su correo electrónico y teléfonos de contacto. Si no recibís la confirmación en el plazo establecido, deberás comunicarte con Los Frayles Tours. La empresa actúa como intermediaria entre operadores turísticos y los pasajeros, facilitando el proceso de reservas a través de acuerdos comerciales con diversos operadores que brindan los servicios reservados.

Precios de Programas y Servicios

• Todas las tarifas están en dólares estadounidenses y soles peruanos. No incluyen el IGV del 18%, aplicable a peruanos y extranjeros residentes en el Perú (exonerado para extranjeros).
• Las tarifas no son válidas para feriados, días festivos o fines de semana largos, salvo que se indique específicamente.
• Los grupos de más de 10 personas tienen descuentos. Consultá con nuestro equipo escribiendo a reservas@grupolosfrayles.com.
• Las tarifas de transporte están sujetas a cambios y disponibilidad al momento de la reserva. El precio confirmado será enviado por correo electrónico.

Reservas, Pagos y Depósitos

• Para confirmar una reserva, necesitamos el pago completo o un depósito de garantía. La reserva estará confirmada solo cuando recibas un correo de uno de nuestros asesores con el estado «confirmada» y el código correspondiente.
• Los pagos o depósitos deben realizarse a través de nuestro sistema online o mediante transferencia a las cuentas bancarias de la empresa.

Reservas de Paquetes Turísticos / Tours

• La confirmación de tu reserva será enviada por correo electrónico con un código de reserva.
• Para confirmar los servicios, es necesario que envíes tu solicitud online y realices el pago completo o un depósito en los plazos establecidos.
• El operador turístico te contactará en destino. Deberás identificarte con tu pasaporte o documento de identidad y abonar cualquier saldo pendiente en efectivo antes de iniciar el servicio.
• Es responsabilidad del pasajero informar sus horarios de llegada y salida con anticipación.
• Si necesitás un recojo en un lugar específico distinto al itinerario, debés coordinarlo previamente. Esto podría generar cargos adicionales.
• Para paquetes que incluyan transporte, presentate con la antelación requerida en el punto de embarque. La empresa no se responsabiliza si perdés el ticket por demoras ajenas a nuestra gestión.
• Todas las reservas son personales, intransferibles y no reembolsables, sujetas a políticas de cancelación.
• Los tours dependen de las condiciones climáticas. Si el clima afecta el servicio, aplicarán las condiciones del operador, sin posibilidad de reembolsos.
• Una vez confirmada la reserva, tendrás 48 horas para realizar observaciones. Pasado ese tiempo, se considerará aceptada.

Políticas de Anulación, Reprogramación y Reembolsos

• Cancelaciones a menos de 24 horas del inicio del servicio: penalización del 100%.
• Cancelaciones entre 2 y 7 días: penalización del 50% + US$ 5 por gastos administrativos.
• Cancelaciones entre 8 y 30 días: penalización de US$ 25 por pasajero.
• Reprogramaciones a menos de 45 días: aceptadas solo si no hay saldos pendientes y el operador lo permite.
• Reembolsos solo aplican con más de 90 días de antelación o si la empresa no puede brindar el servicio. En ese caso, no se reembolsará más del 100% pagado.

Documentación

• Los pasajeros deben portar pasaporte válido o documento de viaje según las normativas peruanas.
• Extranjeros deben enviar copia del sello migratorio para la exoneración del IGV. De lo contrario, deberán pagarlo.
• Niños necesitan pasaporte o DNI. Si viajan con un tutor o solo uno de los padres, deben presentar autorización notarial. La falta de documentación penalizará con el 100%.

Responsabilidades

• La responsabilidad por servicios no proporcionados por error de Los Frayles Tours se limita al costo de dichos servicios.
• Actuamos como intermediarios entre los pasajeros y los operadores turísticos. No somos responsables por pérdidas, daños o incidentes derivados de servicios de terceros, como transporte, alojamiento o tours.
• No asumimos responsabilidad en casos de condiciones climáticas adversas, huelgas, cierres de frontera o causas de fuerza mayor.

Medios de Pago

• Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, Diners) y transferencias bancarias.
• Los pagos desde el extranjero incluyen los costos de transacción, asumidos por el cliente.
• Si pagás en una moneda distinta a la cotización brindada, asumís las diferencias por tipo de cambio.